Centralitas Telefónicas , sistemas multilinea
¿que es una centralita telefónica?
Una centralita telefónica es un equipo que permite
gestionar, de manera eficiente, las llamadas entrantes y salientes de una
empresa. Gracias a su implantación, la gestión interna de cualquier negocio
puede verse beneficiada, al optimizar considerablemente una parte de sus
recursos y del tiempo empleado en su utilización. Existen diferentes tipos de
centralitas telefónicas y la elección de la apropiada deberá decidirse en
función de factores como el volumen de una empresa o número de aparatos que
quieran conectarse en red.
¿como funciona?
Para su correcto funcionamiento, los diferentes puntos
telefónicos que componen la red deben estar centralizados en un mismo servidor,
donde quedan registrados. Así, pueden establecer conexión directa con la
centralita para que esta los derive entre ellos y conecte, de esta manera, dos
terminales internos o encauce una llamada externa hacia cualquiera de los demás
teléfonos.
sistemas multilínea
-Permite la captura de un enlace por cualquiera de los
terminales.
-Las llamadas pueden ser atendidas por cualquiera.
-El número de extensiones que soportan suele ser reducido.
-Pueden establecerse llamadas internas y no requiere de una
operadora
-Usa teléfonos específicos con conexión a 6 hilos, no aptos
para otra centralita y no adecuada para teléfonos convencionales.
Centralitas privadas de conmutación (PBX)
PBX son las siglas en inglés de “Private Branch Exchange”,
la cual es una red de telefónica privada que es utilizada dentro de una
empresa. Los usuarios de la central telefónica PBX comparten un número definido
de líneas telefónicas para poder realizar llamadas externas.
La central PBX conecta las extensiones internas dentro de
una empresa y al mismo tiempo las conecta con la red pública conmutada,
conocida también como PSTN (public switched telephone network), Proveedores
VoIP y Troncales SIP.
Servicios de una PBX.
Algunos de los servicios son
- Múltiples extensiones por usuarios
- IVR multi-nivel / Operadora automática
- Música en espera
- Intervalos de tiempo, enrutamiento programado
- DIDs y líneas troncales SIP
- Grupos de llamada, soporte para colas de llamadas
- Filtración de llamadas
- Find me/ Follow me (Sígame) – concurente o lineal con la
conmutación por errores basada en las prioridades
- Desvío de llamadas si “Comunica”, si “No contesta” y si
“Apagado”
- Desvío de llamadas y Sígame basados en identificador de
llamadas
- Reproducciones de saludos mientras desvía la llamada,
saludos personalizados (basados en el identificador de llamadas)
- Transferencia de llamadas – a ciegas y atendida
- Aparcamiento de llamadas
- No Molestar, también basado en el identificador de llamadas
- Grabación de llamadas
- Extensiones virtuales – desvío a números externos
Hardware específico. Tarjetas del sistema.
Hay que conocer cuáles son los terminales que nos permiten
utilizar la tecnología VoIP. Encontramos cuatro opcionesdiferenciadas:
Teléfonos físicos (hardphones). Dentro de este grupo tenemos
dos opciones:
Hardphone básico VoIP de escritorio. Es el destinado a las
extensiones, cuenta normalmente con un teclado estándar y botones para las
funciones adicionales como transferencia de llamada.
Hardphone VoIP. Es el destinado a la persona que recibe y
distribuye las llamadas, el recepcionista. Más caro que el estándar de
escritorio pero con funcionalidades mucho más avanzadas con capacidad de
gestionar múltiples líneas, para agilizar y facilitar la administración de
llamadas.
Softphones, o lo que es lo mismo software de teléfono. Para
ordenadores ,de escritorio o portátiles, smartphones y tabletas. Esta aplicación
no es necesaria en los teléfonos físicos VoIP porque ya incluyen su propio
software. Hay que tener en cuenta la carga del procesador, ya que para
transmitir la voz el terminal tiene que hacer miles de muestreos por segundo.
Adaptadores ATA (Analog Telephone Adaptor). Un adaptador que
habilita los teléfonos analógicos para utilizar VoIP.
Terminales tradicionales conectados a una central telefónica
con capacidad IP. En este caso es la central la que se encarga de realizar
todas las funciones IP que en los anteriores casos soportan los propios
terminales.
Tarjetas del sistema.
Tarjetas de telefonía profesional
Las tarjetas de telefonía profesional tienden a tener mejor
calidad de audio y son muy confiables, una vez que han sido correctamente
instaladas
Tarjetas de telefonía recomendadas:
Tarjetas de telefonía CAHTA Estas tarjetas son adecuadas
para aplicaciones de grabación de llamadas. Son ideales para el uso con líneas
de teléfono analógicas.
SIM Una de las características principales del estándar GSM
es el módulo de identidad del suscriptor, conocida comúnmente como tarjeta SIM.
La tarjeta SIM es una tarjeta inteligente desmontable que contiene la
información de suscripción del usuario, parámetros de red y directorio
telefónico.
Way2Call Hi-Phone Desktop Una opción de muy buen valor para
una sola línea o un adaptador de teléfono analógico de cuatro puertos con el
Way2Call Hi-Phone desktop.
Facilidades propias de la PBX.
-Cada teléfono tiene su propio número de extensión o anexo
para intercomunicarse entre si.
-Se define selectivamente extensiones que timbrarán con
llamadas entrantes desde el exterior.
-Transferir llamadas hacia otras extensiones.
-Comunicación privada.
-Compatibilidad con portero eléctrico.
-Restricción de llamadas a ciertos números o el tiempo de
las mismas.
-Conexión de 2 o más líneas a la central y cada una de ellas
accesible desde cualquier teléfono.
Facilidades propias de la RDSI.
-Audio de 7 KHz, frente a los 3,1 KHz de la telefonía básica,
mejorando sensiblemente la calidad.
-Resultado de imagen
de facilidades rdsiComunicaciones digitales a 64 Kbits por segundo, frente a
los 14,4 Kbps. teóricamente alcanzables por las redes telefónicas.
-Gran funcionalidad frente a las redes telefónicas, como
resultado del uso de un canal de señalización normalizado.
-Un único medio de acceso para transferencia de voz, imagen,
datos y textos, por medio de conmutación de circuitos o de paquetes.
-Rapidez en las llamadas (menos de 800 ms.) y virtualmente
sin errores.
El servicio Ibercom.
Ibercom es un Servicio Integral de Comunicaciones, dirigido
especialmente a los sectores
empresarial e institucional, dentro del cual se ofrece una
solución construida a la medida para las
necesidades globales de telecomunicación, internas y
externas, de cualquier organización.
Esta solución contempla de forma integrada los servicios de
voz y datos (de baja y alta velocidad),
ofreciendo, además, un extenso repertorio de servicios
suplementarios para aumentar la eficacia y
rentabilidad de las comunicaciones dentro de la empresa.
Ibercom encuentra su aplicación idónea en grandes empresas e
instituciones, con organización
distribuida geográficamente, y que requieren hacer uso de
una multiplicidad de servicios de
telecomunicación.
El servicio CENTREX.
Centrex, tambien llamada "hosted PBX", es una
central telefónica (conmutador telefónico) remota alojada por el proveedor de servicios
VoIP (o ITSP) quien la ofrece como un servicio para empresas.
Centrex ya existía como un servicio remoto para líneas
telefónicas convencionales, y fue ahora adaptado para comunicaciones VoIP.
El software Centrex es parte del servidor SIP del ITSP.
Asterisk, un freeware open source para IP-PBX permite la partición del servidor
para alojar varias empresas/usuarios.
Cada empresa que contrata este servicio recibe una partición
del servidor SIP, y es asignada con un grupo de números que funcionan como
extensiones. Las extensiones se comunican entre sí como si estuvieran dentro de
una empresa y pueden recibir una numeración corta correlativa típica de
extensiones. Los servicios ofrecidos con CENTREX son idénticos a los de una
central telefónica / conmutador telefónico incluyendo todos los servicios
normales como preatendedor, llamada en espera, ACD, IVR entre otros.
Movilidad en la red fija.
Una red fija es aquella en la que sus usuarios tienen una
movilidad reducida o nula. El acceso se realiza siempre en el mismo edificio o
zona. En el caso de que el acceso se realiza mediante un cable la movilidad
esta reducida al espacio que permite dicho cable. En el caso de redes wifi o
wimax la movilidad es algo mayor pero no permiten que el usuario estén en
movimiento. En el caso de una red wifi que cubra un edificio completo el
usuario puede moverse libremente pero lo normal es que la conexión de datos se
corte al pasar de una estancia a otra. Por lo tanto la caracteristica
fundamental es que la movilidad permitida se reducida aunque la conexión se
realice a través del aire.
Integración telefonía-ordenador
CTI son las siglas correspondientes a Computer Telephony
Integration. Resumiendo se podría decir que se trata básicamente de la
integración de la telefonía con la informática.
En los últimos tiempos, debido a los avances tecnológicos,
las empresas se encuentran con un gran número de canales de comunicación
diferentes. El objetivo del CTI es integrar todos estos canales de
comunicación, y ello se hace a través de un sistema informático que interactúa
entre una llamada telefónica y un ordenador.
Dichas interacciones pueden llevarse a cabo de manera
automática o a través de un agente, que es la persona a la que llamamos
teleoperador.
Centros de atención de llamadas.
El término centro de llamadas (en inglés call center) se
refiere a una plataforma, dentro de la empresa o fuera de ella, que se encarga
de asistir a los usuarios.
Los centros de llamadas permiten asistir al cliente en lo
relacionado con servicios posventa (ASS), soporte técnico, televentas o al
personal de una empresa con lo que tenga que ver con el uso de herramientas o
con sus tareas diarias. Cuando se trata de un centro de llamadas dedicado a
proveer soporte técnico, se usa por lo general la denominación centro de
soporte (también escritorio de ayuda o línea directa).
